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嘉兴那些最美银行联络员,与企业之间发生了哪些温暖故事?
2021-03-23 19:01

  为进一步优化营商环境,提升银行服务水平,今年初以来,国家外汇管理局嘉兴市中心支局在全市范围内开展“银行联络员 服务在路上”主题系列活动。鼓励银行通过业务水平加码、辅导成效加码、宣传力度加码,为企业做好网上办理名录登记、本外币合一银行结算账户开立和其他经常项目外汇业务辅导。

  嘉兴银行机构如何驾驶好这“三加码车”?记者今天从外汇局嘉兴市中心支局了解到,近段时间,我市各银行在外汇业务办理中频频实行创新举措,为企业提供贴心服务。

  这其中不乏最美银行联络员的身影,他们与企业之间发生了哪些温暖故事?让我们一起来看看吧。


直播带货“吸粉”无数

基础业务、特色业务齐推广

  前段时间,宁波银行嘉兴分行牛年首场出口企业线上直播营销活动顺利开播,吸引了30多家外贸企业的人员观看,20多家企业的相关人士参与互动问答。

  “直播活动以我行跨境电商收款直通和出口微贷两大产品为切入点,介绍了两大产品的优势,并结合当前汇率形势引导企业做好汇率避险。”宁波银行嘉兴分行相关负责人表示,跨境电商收款直通是宁波银行通过对接优质的电商平台,以银银合作的模式,为跨境电商企业提供高效安全的跨境收款服务;出口微贷则是在跨境金融区块链平台上,通过数据模型自动审批授信额度,为出口企业提供的纯信用、无抵押、全线上融资产品。

  直播活动开始前,宁波银行嘉兴分行做了充分的准备工作,不仅积极邀约客户,还亲力亲为进行海报设计、现场布置以及设备调试,确保直播顺利。

  “本次直播活动由我们银行国业部的骨干业务人员担任主播,几名主播配合默契、热情带货,直播中穿插的抽奖活动让场面非常热烈。主播还在现场连线企业工作人员,认真回答客户提出的外汇问题。”宁波银行嘉兴分行相关负责人告诉记者,通过此次直播全力帮助出口企业纾困解难,赢得了企业的一致认可和好评,有效提升了宁波银行嘉兴分行外汇业务的辅导水平,开创了外汇业务辅导的新模式。


做好个性化服务

一场生动的专场培训收获好评

  自全市范围内开展“银行联络员 服务在路上”主题活动以来,工商银行嘉兴分行积极响应,号召人人争做辅导员,以实际行动服务于嘉兴外汇实体经济。



  随着业务的发展以及国内外经济金融形势的不断变化,进出口企业迎来越来越多的跨境业务,产生各种各样的金融需求。

  在积极走访相关企业的过程中,工商银行嘉兴分行了解到某集团企业进出口业务逐年增加,但随着越来越多的新人入职,企业外汇业务人员的能力有待提升,且随着国际新形势的变化,企业迫切需要了解掌握国际制裁信息。

  了解企业的需求后,工行嘉兴分行大客户服务中心联合国际业务部一同走访企业,为外汇人员举办了一场专业、生动又务实的外汇业务专场培训。培训主要涉及单证的处理、进出口业务中常见的案例、如何防范业务中的各种风险以及当前形势下的国际制裁等,获得了企业员工的一致好评。

  “参加这场培训我收获很多,今后会更加合规地开展各项外汇工作,确保外汇业务合规发展。”该企业相关部门负责人表示。


把政策唱给你听……

联络员原创歌曲受欢迎

  近段时间,交通银行嘉兴分行积极开展“银行联络员 服务在路上”活动,该行国际部及各网点组成辅导小组还策划了一系列主题活动。

  其中让人最惊喜、收获最多企业点赞的活动,要属交通银行嘉兴分行自己录制的歌曲《说说外汇那些事儿》。歌曲以简洁优美的旋律、通俗易懂的歌词,把名录登记、货物贸易政策唱给企业听。



  “这首歌曲对我们真的很有帮助,既实用又能舒缓工作压力,现在很多同事没事就会放这首歌听。”南湖区某进出口企业相关部门负责人说。

  为何会想到录制歌曲?交通银行嘉兴分行工作人员告诉记者,在行内人人争做联络员的良好氛围下,他们开展了许多有意义的事情,“我们外汇业务部的同事有这方面的才能,就自己作词作曲,录制了这首《说说外汇那些事儿》,没想到得到了非常好的反馈。”据悉,《说说外汇那些事儿》可以在网易云音乐上对外播放,目前点击收听、转发量已超万次。

  除此之外,交通银行嘉兴分行还制作了宣传手册,并通过微信公众号转发宣传货物贸易名录登记政策,让企业了解线上办理政策和外汇局便利化政策,提升业务办理便利化水平。


银行送服务

让元宵佳节更暖心

  今年元宵节这天,某外贸企业在农业银行嘉兴分行开通经常项目外汇结算账户,银行工作人员一边受理业务一边主动与客户沟通,得知该企业未来有外贸收付汇需求。

  银行联络员邱青方第一时间耐心、细心地向企业进行货物贸易外汇政策普及,并提示了办理货物贸易名录登记的注意要点,随后协助企业打印《贸易外汇收支企业名录登记申请表》、扫描营业执照,手把手辅导企业在银行柜面外网机上完成名录登记线上申请。“这些册子介绍的是外汇业务相关政策和注意要点,你们拿回去看一看吧,如果有什么不清楚的可以随时联系我们。”



  农行嘉兴分行联络员快速、热心的服务以及专业的讲解获得了企业的点赞。“今天是元宵节,银行工作人员的热心服务让我们觉得很温暖。”该企业工作人员说。

  除此之外,农行嘉兴分行还在官方公众号上发布了“农业银行嘉兴分行助您办理网上外汇名录登记”的信息,介绍外汇局企业网上名录登记措施,并以图文并茂的形式详细介绍企业网上名录登记的步骤、细节和注意点,按照文章内容操作,企业即可便捷地办理相关登记业务。

  目前,该公众号已为630多户用户普及信息,取得了良好的效果,企业普遍反馈外汇局企业网上名录登记给他们带来了便利。


集中培训 在线测试

提升银行联络员水平

  为持续深化外汇管理“放管服”改革,优化“互联网+政务服务”,进一步改善营商环境,招商银行嘉兴分行辖属各外汇业务网点通过建立网上名录登记银行联络员制度,提供货物贸易企业名录网上登记指导服务。



  “外汇局嘉兴市中心支局开展‘银行联络员 服务在路上’活动后,招商银行嘉兴分行积极响应、迅速行动,第一时间召开部署会议,在各支行网点分别确定一名网上名录登记银行联络员,并准备好互联网终端设备,协助客户进行名录登记网上操作。”招商银行嘉兴分行相关负责人表示。

  当然,想驾驶好“三加码车”,“驾驶员”的技术必须过硬。近段时间,招商银行嘉兴分行积极组织银行联络员进行统一培训、在线考试,成绩合格后才能上岗。据介绍,该行的银行联络员由支行网点的外汇会计、客户经理等一线人员担任,确保走在服务客户的第一线。(照片由受访对象提供


来源: 文字记者:孔嘉敏 通讯员:刘晓楠 编辑:孙雪 责编:钱姬霞

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